Help Desk
O Help Desk é uma área especializada em suporte técnico a equipamentos de tecnologia (informática, telecomunicações) e pode ser estruturado para atendimento telefônico, on-line ou via acesso remoto. O objetivo é resolver os incidentes e problemas que surgem no dia-a-dia com qualidade e agilidade. Para garantir que o atendimento será concluído em um tempo de acordo com a necessidade dos nossos clientes, SLA são acordados e as equipes são capacitadas e dimensionadas de acordo com estes níveis de serviços.

Criar uma estrutura de Help Desk no seu ambiente traz inúmeros benefícios:

• Uniformidade de procedimentos e processos;
• Redução de atendimentos on-site;
• Redução no número de reincidências de incidentes;
• Melhoria contínua de qualidade;
• Centralização de competências;
• Consolidação de capital intelectual;
• Redução de custos.