Service Desk
O Service Desk funciona como único ponto de contato, centralizando todas as ocorrências relacionadas ao TI. É a porta de entrada para a área de Tecnologia da Informação.

Além de estar capacitada a suportar o produto ou serviço, uma diferença importante neste conceito é a que a equipe passa a conhecer o negócio do cliente e a gestão é concentrada nisso. Valendo-se das disciplinas do ITIL (como Gerência de Problemas, Mudanças, Liberação, Incidentes, Configuração, entre outros), e de adequadas ferramentas de gestão, o Service Desk objetiva o restabelecimento da operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI. A Rhealeza Informática adere às melhores práticas da metodologia ITIL.

Entre os maiores benefícios do Service Desk estão:

• Profissionalização do setor de TI;
• Acesso único ao TI (Single Point of Contact – SPOC);
• Gerenciamento total do ambiente;
• Foco no negócio;
• Maximização da satisfação dos usuários;
• Estabelecimento de métricas de acompanhamento (KPIs);
• Gerenciar eficiência através de SLAs e demais relatórios;
• Assegurar excelência na qualidade dos serviços prestados, por meio de agilidade e acompanhamento das soluções.